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ITIL Foundation认证培训招生简章
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ITIL Foundation认证培训

 课程背景

     ITIL是信息技术基础设施库 (Information Technology Infrastructure Library)的简称,是IT服务管理领域最广为应用和引为参考的最佳实践框架。初期的ITIL项目重心在于系统管理,而2000年发布的ITIL v2ITIL第二版)则将重心放在了流程管理上,为IT服务管理提供所需要的流程管理实例。在历经两年的更新与修订后,ITIL v320075月正式面向全球发布并推广实施。这是ITIL自问世以来最大规模的修订,不仅整合了ITIL v1ITIL v2的精华,还融入了IT服务管理领域当前的最佳实践——增加了生命周期理论,以及与其他标准和最佳实践的接口,并包含了更为丰富的实施资源。

ITIL v3采用服务生命周期的管理方式,因此流程都采用一种轮形结构,由服务战略、服务设计、服务转换、服务实施和持续服务改进等主题围绕在核心的最佳实践周围。2011OGC发布了ITIL v3 2011版,我们将讲授最新的ITIL V3 2011版。

ITIL v2v3:

    ITIL3.0可以理解为ITIL2.0的继承和发展,特别是在学术层面上。我们认为可以从三个方面理解二者的不同。

    第一,在3.0版本里面引入了生命周期的概念。它通过PDCA模型,可以不断地循环改进,从而保持ITIL的生命活力。而  ITIL2.0的核心只有服务支持和服务交付,模块之间彼此相对孤立,没有太多联系。ITIL3.0通过服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等先后顺序来实施,IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体。

    第二,ITIL3.0提供了丰富的管理方法和概念。在ITIL3.0中引入了很多行业的管理实施方案,借助这些丰富的资源,用户可以很方便地在企业中实施IT服务管理。ITIL3.0也提出并借鉴了很多管理学概念,但这也是很多企业面对 ITIL3.0时不知所措、举步维艰的重要原因所在。对于刚开始起步进行IT治理的企业来说,会有一定难度,不如ITIL2.0清晰。

    第三,ITIL3.0里面加入了和业界其他标准的接口。如软件开发标准CMMI、目前非常热门的COBITIT治理控制框架)和PMP项目管理方法等。但ITIL和这些标准之间可能会存在一些重叠,包括在实施相关项目的时候互有交叉,所以在实施的过程中,企业要注意和业界标准的兼容和整合,如哪些条目需要保留,哪些可以整合,以及这些接口该怎样整合等。

    总之,ITIL v3扩展了前版本的教义,而没有重写它们。作为最广泛采用和非专有的IT最佳实践之一,ITIL是帮助企业或组织实现让IT与业务相互融合目标的催化剂。这些最佳实践在设计上覆盖了众多的系统和实际环境,因此具有很长的寿命。

 

学员收益:

全面学习IT服务管理(ITIL v3)流程。

掌握ITIL工具前沿资讯。

了解 ITIL 如何帮助IT部门将策略计划与目标通过服务转换和运营,转化为具体的设计与执行步骤。

通过案例介绍目前国内 ITIL 实施情况,获得如何进行 IT 服务管理体系建设的感性认识。

  更多介绍电信行业的运营维护和流程化管理案例,提升电信企业ITSM水平。

课程对象:

  • 企业CIO、各级IT经理、主管
  • 项目经理
  • 资深IT人员
  • IT运维人员、规划人员、研发人员

培训特色:

·             理论权威性:课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范,告诉您应该做些什么。培训课件在英文的基础上增加部分关键字翻译,帮助学员更好的面对英文V3考试。

·             实践可行性:培训讲师由工作在第一线的高级咨询师担任,有丰富的ITIL实践经验和成功案例。帮助您解决如何做的问题。真正领悟 ITIL 的实践精髓。授课过程中,通过对一些IT服务支持工具的介绍,将理论与实践有效地结合,帮助大家更好地理解流程的自动化,标准化。

 

课程内容大纲(共计培训2天)

第一天:

.IT服务管理简介

1.ITIL 简史。

2.ITIL V3体系结构。

3.ITIL V2V3ISO20000之间的关系。

二、Module 1General  模块1:概要

1.ITIL Qualification Scheme  ITIL认证架构说明。
2.Service Management as a Practice  IT服务管理实践。
3.Generic Concepts & Definitions   基本概念及定义。
4.Service Lifecycle  服务生命周期。
5.Role Definitions  角色定义
6.Technology & Architecture IT技术及架构。

三、Module 2: Service Strategy  模块2: 服务策略

1.核心的hub

2.掌握业务所需并将其转化为IT策略。

3.认知业务的催化剂并对其做出响应。

4.基于行业,规范环境,公司规模等选择最佳实践

四、Module 3: Service Design模块3: 服务设计

关于IT服务和体系架构的模型设计,包括外包、内包、共包等。

 

Delegate Exercise学员练习

第二天:

五、Module 4: Service Transition  模块4: 服务转换

关于如何创建过渡策略将服务从服务设计到投入到当前或生产运行环境中。主题包括变更和发布管理、服务模型和产品设计检查表(类似于软件研发的生命周期,但在此处是为IT服务设计的)

六、Module 5: Service Operations 模块5: 服务运营

如何管理现运行环境或产品环境中的服务;日常管理事宜;如果处理故障;如何制定和监控质量衡量指标;如何管理流程。

七、Module 6: Continuous Service Improvement  模块6: 服务持续改进

服务引入后如何不断改进。

 

Delegate Exercise and review学员练习和ITIL总结

 

讲师介绍

张浩然老师

张老师现被聘为国家信息办IT管理专家、中国IT治理研究中心资深顾问、中科院研究生院兼职教授、惠普资深敏捷教练。北京航空航天大学硕士、ACPPMPPRINCE2P3OITIL V3 EXPERTCobitCDCPISO20000TOGAF等认证。

张老师有丰富的项目管理经验。曾在一家大型综合IT服务公司担任IT外包服务总监,负责全国IT外包服务项目的交付。管理数百人的团队,有上百个项目经验。也有丰富的项目群管理、PMO和项目管理体系咨询服务经验。

张老师是最早研究敏捷项目管理的老师,参加敏捷项目的实施和对外咨询。有丰富的理论和实践经验。另外对ITILDEVOPS、需求管理、IT架构等都有深入研究和丰富经验。有近百场培训经验,客户包括电信、金融、政府、制造、石化等行业。

在授课中,张老师能将实践与理论相结合,把敏捷项目管理相关理论与多年的项目管理、客户服务、ITILIT外包管理、BA和需求管理等工作经验结合起来,案例丰富,知识点清晰,深入浅出,幽默风趣,深得学员好评,是金牌讲师。

 

ITIL考试:

基础级别

ITIL Foundation认证考试,纯中文纸质试卷

40道单项选择题,每道题1分,满分40

答对26题,正确率65%,才能通过考试

考试时间为1小时,闭卷考试

专家级别

注:每道题有4个选项,分值是0135分的,从中选择最优的选项

服务能力课程(SOA,RCV,PPO,OSA

-- 纸质试卷,考试时间为2小时

-- 8道单项选择题,

每道题都是基于一个案例

-- 满分40分,达到28分通过,正确率70%

-- 闭卷考试

跨生命周期顶点课程(MALC):

-- 纸质试卷,考试时间为2小时

-- 10道单项选择题,

每道题都是基于一个案例

-- 满分50分,达到35分通过,正确率70%

-- 闭卷考试
报考条件:

EXINISEB建议各级认证考试的考生参加考试前先接受一定时期的培训。事实上,考虑到实施ITIL是一项实践性很强的专业性工作,参加培训有利于真正理解ITIL,学习成功经验。
  参加ITIL Foundation考试没有特殊的条件(可以不经过培训),只要是从事IT服务管理的人员并拥有IT服务基本的知识均可参加ITIL认证考试。
  凡已取得ITIL Foundation资格,并具有4年以上相关从业经验者,经过培训可以报名参加ITIL Practitioner专业技术认证。
  参加ITIL V2 Manager考试的人员需要具备以下条件:
  ·参加由两大权威机构(EXINISEB)授权的ITIL认证培训机构的培训。
  ·至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验;
  ·具有ITIL Foundation的证书。


ITIL证书有哪些类型?

ITIL V2一共有三种国际认可的ITIL 证书:
  1.ITIL V2 ITIL FoundationFoundation Certificate in IT Service Management)这一认证针对从事IT服务管理的人员,要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性,掌握服务管理的流程及相互间接口,ITIL的基本概念,ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。ITIL Foundation是获取其他两个证书的基础。对应的 ITIL V3 的证书名为 ITIL Version 3 Foundation

2.ITIL V2 ITIL PractitionerPractitioner's Certificate in IT Service Management)本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员,要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。对应的 ITIL V3 的证书名为 ITIL Intermediate Qualification

3.ITIL V2 Service ManagementManager's Certificate in IT Service Management)该认证针对更高层的IT服务管理的人员,如IT服务管理经理人和顾问,尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。对应的 ITIL V3 的证书名为 ITIL Expert

ITIL培训时间及收费标准:

基础及培训时间为:2

培训费:3000/人,考试费:1250/人,合计:4250元整/

注:从201411日起,EXINITIL_F考试代码变为ITIL-Foundation,考试价格由原本的1500元调整为1800元。 PMP学员参加2天课程,可以积累14PDU,团报5人以上有优惠~

欢迎来电或来件咨询:

厦门市培因教育培训中心

联系人:胡老师:152-6022-6898

 QQ305576833  (在线)  

地址:厦门市厦禾路820号帝豪大厦1203B单元

 


发布日期:2016-7-19 16:37:06
631965239 谢老师
305576833 胡老师
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