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模块十六《客户关系管理》

模块内容概述

该模块将向您介绍什么是客户关系管理(CRM),它在现代商业环境中的重要地位以及它对企业处理客户关系方式所产生的影响。它建立起一个客户关系管理框架模型,该模型强调了作为一个客户关系管理成功的企业所应具备的三个主要的客户导向的竞争优势。它所提供的可操作性指导适用于任何企业迅速地采用。客户关系管理方案一旦制定,该如何管理此方案呢?从本模块中,您将可以找到答案。

 

 

课程对象

企业董事长、总经理、市场总监、销售总监、采购经理、客户服务经理等

课程特色

本课程有利于帮助企业提高对市场的预测和控制能力,使原来盲目的市场活动变得有序而且针对性很强,可以更加有效的控制营销活动的效果。了解目前国内市场的CRM软件市场行情,掌握选型技巧。 了解实施CRM项目的风险与困难。了解成功实施CRM项目的方法。


发布日期:2009-9-2 10:32:55
631965239 吕老师
305576833 谢老师
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